МФЦ Московской области – mfc.mosreg.ru

Краткая справка об МФЦ Московской области

В рамках реформ административного характера, проводимых в Российской Федерации, осенью 2005 года правительством был утвержден поэтапный план создания сети отделений государственных (муниципальных) услуг с повышенным качеством обслуживания населения. Данная категория бюджетных учреждений получила название многофункциональных центров (МФЦ), которые начали работать в российских регионах с 2007 года по принципу «одного окна». Система деятельности МФЦ предусматривает одноразовое обращение физического или юридического лица.

По решению куратора проекта – Минэкономразвития РФ, в 2014 году начался процесс ребрендинга бюджетной организации. Многофункциональные центры были переименованы в «Мои документы». Пункты приема заявителей начали оформлять в едином стиле, с обязательным наличием алого, бежевого и коричневого цвета.

Внимание! В населенных пунктах сельского типа, с населением более 1000 жителей, работают территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП).

Главные задачи МФЦ МО

Основными целями деятельности службы являются:

• снижение нагрузки на государственные и муниципальные органы исполнительной власти;
• стандартизация и упрощение бюрократических процедур, ликвидация лишних посредников, снижение коррупционных рисков;
• улучшение качества услуг и повышение удобств для населения, при их получении.

Важно знать! Заявитель, обратившийся в многофункциональный центр, должен получить услугу в регламентированные нормативными документами сроки.

Предоставляемые услуги

На настоящий момент, список услуг службы «Мои документы» установлен распоряжением Правительства Российской Федерации № 43-р (от 19 января 2018 года). Готовый результат работы по обращению заявителя выдается ему лично, или его представителю, в представительстве МФЦ.

Граждане обслуживаются в МФЦ бесплатно. Возможен платеж в виде обязательной государственной пошлины в размерах, которые определены статьей 333.33 Налогового кодекса РФ.

Внимание! Дополнительные платные (технические, юридические, финансовые) услуги могут быть предоставлены заявителю только по его желанию.

Портал «Мои документы» Московской области, его разделы

Все подразделения МФЦ в субъектах Российской Федерации имеют свои интерактивные ресурсы. Для жителей Московской области в сети Интернет создан сайт — mfc.mosreg.ru, он имеет понятную структуру и удобную для пользователей навигационную систему.

«Главная» (Home page)

На домашней странице официального сайта находится информационный, справочный контент в текстовом и графическом виде. Он позволяет потенциальным заявителям найти ближайший к ним МФЦ:

• на карте;
• в списке;

  

• по результатам поискового запроса.

  

Щелкнув курсором на название конкретного отделения службы «Мои документы», можно узнать о нем следующую информацию:

1. Адресные реквизиты (город, улица, номер дома/строения).
2. Контактные телефоны.
3. Электронный адрес почты.
4. Дни и время работы.

В правом верхнем углу шапки сайта есть телефонный номер Единого контакт-центра. У операторов «горячей линии» (тел. 8-800-550-50-30) можно уточнить:

• порядок процедуры предоставления конкретной услуги физическим и юридическим лицам;
• места нахождения, контактные данные, режим работы учреждений организации;
• результаты обращения заявителя.

Внимание! Звонок в кол-центр «Мои документы» бесплатный.

Проверить статус заявки на сайте граждане могут в одноименном блоке с бежевым фоном, расположенном в правой боковой панели ресурса. Для получения информации о степени готовности документов, по запросу с портала, необходимо:

1. Ввести фамилию и имя заявителя.
2. Указать номер заявления.
3. Щелкнуть указателем по стрелке, расположенной в правом нижнем углу модуля.

Внимание! Регистрационный номер обращения указывается в расписке, с описью принятой документации от заявителя, которую ему выдает сотрудник многофункционального центра.

«Наши МФЦ»

На страницы «Ближайшие МФЦ» и «Реестр заключенных соглашений МФЦ» можно перейти из раздела «Наши МФЦ» в хедере (шапке) сайта или из футера (подвала) ресурса по прямым текстовым гиперссылкам.

На странице «Ближайшие МФЦ» представлен список муниципальных бюджетных учреждений (МБУ) области с их почтовыми реквизитами, адресами интерактивных ресурсов и электронной почты.

В реестре заключенных соглашений областного центра предоставления государственных и муниципальных услуг указывается:

• учетный список федеральных, областных органов исполнительной власти, обществ, фондов, с которыми взаимодействует организация «Мои документы»;
• названия, регистрационные номера и сроки действия соглашений между сторонами.

Важно знать! Ведение реестра регламентируется Приказом Минэкономразвития № 322 (от 27 мая 2016 года).

 «Услуги»

В данном разделе представлены перечни федеральных, региональных, муниципальных услуг и наименования ведомств, которые их предоставляют согласно соглашениям с областным МФЦ «Мои документы».

«Новости»

В новостном разделе размещается вся актуальная, профильно-ориентированная информация, которая касается предоставления государственных и муниципальных услуг населению, юридическим лицам в Подмосковье.

«Жалобы/Предложения»

В целях улучшения качества работы ведомства, заявителям предоставлена возможность обращаться на портале к руководству МФЦ «Мои документы». Для этого необходимо:

1. Войти в раздел «Жалобы/Предложения».
2. Указать ФИО заявителя, адрес его электронной почты.
3. Выбрать из списка отделение МФЦ.
4. Заполнить поле с текстом сообщения.
5. Нажать на синюю кнопку «Отправить».

Внимание! Обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 15 суток с момента его подачи (регистрации).

 «Вакансии»

Данная страница для тех, кто хочет получить рабочее место в структуре МФЦ Московской области. К сожалению, сотрудники кадровых служб не всегда поддерживают на интернет ресурсах содержание раздела «Вакансии» в актуальном состоянии.

Совет! Чтобы найти открытые вакансии, соискателям следует звонить по контактным телефонам подразделений «Мои документы», рассылать свои резюме, посещать профильные сайты по трудоустройству, например, rabota.yandex.ru.

«Опросы»

Для получения обратной связи от населения на интерактивном портале создан раздел, в котором можно узнать мнение граждан о деятельности МФЦ. Это позволяет узнать ожидания потребителей. Такой метод сбора первичной информации от граждан позволяет объективно оценивать эффективность и качество работы МФЦ «Мои документы».

Свои отзывы и комментарии, основанные на опыте взаимоотношений заявителей с поставщиком государственных и муниципальных услуг в Московской области, можно оставлять на других интерактивных ресурсах, администрирование которых осуществляют сотрудники МФЦ. Ссылки на них, в виде пиктограмм, находятся внизу сайта, с правой стороны.

Контакты МФЦ Московской области